1288元看陈小春后脑勺？柱子票再上热搜，退票就完事了？

6月20日, 陈小春演唱会在北京开启首站演出, 其中出现了巨大人偶装置，这一装置严重遮挡了观众视线, 致使那些花费1288元购买高价票的观众, 全程仅仅只能看到陈小春的后脑勺, 于是演唱会“柱子票”又被“骂”上了热搜。6月22日, 陈小春发布文章称会为部分观众进行全款退票, 当下退票事宜正在持续进行中。

陈小春道歉并宣布退款

陈小春身为老牌艺人, 唱歌与表演能力都很不错, 这次直接面对观众反馈, 快速做出承诺退票, 没有必要对他过分指责。要晓得, 一场演唱会成功办下来, 依靠艺人、艺人团队、主办方、承办方、执行公司甚至票务平台多方一起密切合作, 不是仅仅台上一个人就能决定全部情况的。

近些年来, 演出市场日益趋向规范, 然而“柱子票”这种现象却依旧频繁地出现。去年有梁静茹担任主角进行演出的那场演唱会所引发的“柱子票”这个案子, 法院在最终的判定当中并没有认定举办活动的一方构成存在欺诈情形的这一行为, 但是因为观众实际所感受到演出体验与购买全价门票所应当享受到的相应服务并不相符, 所以判定举办活动的那一方存在过失的情况, 并且构成了违反合同约定, 还给出了执行阶梯式退票的判决结果。

演唱会购票须知中的“视线不佳”提示

有不少大型演唱会, 在今年的“购票须知”里, 主办方变得“精明”起来。近期好多大型演唱会购票须知点开, 都有明确提示: “可能会有视觉不佳座位, 购票完成就意味着知晓风险”。陈小春这场演出的购票须知查看一下, 同样能发现这个条款。从表面角度来看, 风险已告知, 观众知晓后才买票, 主办方好像就能理直气壮地不在意可能产生的观演遗憾。然而这真的是平衡演出效果与观众权益的“完美方案”吗?

虽然大型演唱会舞美搭建的复杂与用心是我们所理解的, 风险提示作为尊重消费者知情权的一种进步也是我们所承认的, 但是, “知情”并非等同于“接受一切”, 况且, 这也不等同于主办方就能借此卸下对观演体验的主体责任。仅仅依靠搬出“风险提示”来当作挡箭牌, 这样做既难以让观众信服, 又容易堵塞从源头上解决问题的渠道。

一般来讲, 场馆座位分布图是现成的, 舞美设计图也应该预先准备好。在开票以前, 艺人团队、主办方跟各城市承办方、场馆方, 能不能开展一次更靠前、更精细的沟通? 这在技术方面不存在太大困难, 需要的只是各方再仔细些, 再多为买票进入现场的人考虑一下。就拿陈小春北京站来说, 当舞美设计团队决定采用巨型人偶时, 有没有针对观众席做过一次视线模拟? 有没有和场馆方、搭建团队进行全面沟通, 提前将可能被遮挡的座位逐个圈出来?

部分演唱会购票页面标注了“视线不佳”折扣票

在实际情况当中, 于一部分大型演唱会里面, 我们已然能够见到更为诚恳的行为方式。存在一些演唱会, 在购票的页面, 直接对“视线不佳”的座位进行标注, 并且是以折扣的形式予以售卖。举例来说, 某一场上海站的演唱会, 在常规的“看台 499 元”之外, 清清楚楚地标明了“看台 449 元（视线不佳）”。当主办方的确是没有办法完全规避遮挡这种状况的时候, 为这一部分观众主动地给予让利, 而并非只是贴上一张“风险提示”, 这般或许是更为妥善的做法。

不论是粉丝而言, 还是路人来讲, 陈小春近些年来的观众缘始终是挺不错的。他身为好父亲, 是好丈夫, 同样还是敬业的好演员, 是好歌手。从他的眼泪当中, 我们能够瞧见到自责。然而观众的委屈同样是值得被看见的, 明明是那种能够提前规划、尽可能去避免的错误, 可是却依旧由于各方所存在的疏漏, 变成了一声声“退票”, 这对于艺人多年积累起来的好口碑, 实在是得不偿失。

陈小春演唱会海报

哪怕面对一个已然成熟的演出市场, 也绝不能每次都要靠着观众大声呼喊着“退票”这种方式, 才去迫使做出改变。要想解决“柱子票”这一问题, 那就得产业链之上的每一个环节, 都朝着前方再多思量那么一步, 如此一来, 演唱会自然而然地就会距离遗憾更加遥远一些, 距离掌声也就会更近那么一点。

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