乡村数字摆渡人李如军，13年如一日温暖守护老人数字生活

中国新闻网重庆6月17日发出电文, 其标题为, 乡村之中的“数字摆渡人”以及他的那些“老辈子”们。

作者 陈佳欣

“‘老辈子’, 这下电视能看了, 你来试试看, 开关此电视都是按这个键……”在重庆市南川区水江镇的一户人家之中, 李如军将机顶盒安装完毕后, 并未赶忙离去, 反而是朝着老人一次次演示怎样进行开关机。

这是李如军, 在历经13年装维生涯当中, 极为平常普通的一天。他36岁, 身为中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长, 多年以来曾经几乎走遍了水江的每一道山梁, 以及每一个村庄，对于哪里老人数量多, 哪条道路状况良好便于行走, 这些方方面面他心里都是有着清晰明确的记忆痕迹, 有着精准的记挂知晓。

近期, 2026年的“数字适老中国行”活动已然启动, 其目的在于更优质地满足老年人持续增长的数字生活以及信息服务需求。具体到李如军身上, 那就是持续将每一个报修电话稳稳稳稳接接接牢, 把每一处网络修修修修好, 把每一位“老辈子”的电视调调调明白。

图为李如军指导老人操作电视。 受访者供图

在农村那留有不少的老人, 网络跟电视是他们用以跟外界取得联系, 以及借此打发时间的关键方式。然而, 对于好多老人来讲, 复杂无比的遥控器跟持续在更新的智能界面等等, 变成了难以跨越过去的带有“数字鸿沟”性质的障碍。李如军见识过太多个这样的情景: 老人打电话过来时急成了不行的状态, 说着“电视没办法看了”, 他到老人家里上门查看, 常常是电源线松动了, 信号源没有进行切换, 遥控器按错了按键, 又或者是机顶盒根本就没打开。

李如军表示, 那些按键以及设置, 对于老人们来讲, 使用起来着实有些陌生, 像有的电视切换信号源得借助两个遥控器, 致使老人操作时极为费劲, 有些老人没法看懂遥控器上的图标, 另外有些老人记性欠佳, 即便教了三次乃至五次, 到了第二天依旧会忘。

多年来, 他摸索出一套自有办法。老人报修时通常着急, 他不会一开始就询问账号, 而是先安抚其情绪, 接着慢慢问清楚情况。对于需要上门的, 他就约定好时间, 对于能远程解决的, 就通过电话或者视频进行线上指导。

他在日常维护里, 特别记下了好多, 诸多常用网络设备, 电视机的型号，遥控器的特征等, 目的在于让指导变得更加有效用。“有些老人没办法分出设备, 就得凭借‘光猫亮灯多’这类的描述, 帮他们对上号。”而这些看似零零碎碎的积累, 常常能够使得他更快、更准确地处理故障。

有一位处在偏远地域的老人, 给他留下了极为深刻的印象, 这位老人记忆力欠佳, 始终搞不清楚机顶盒跟信号源是怎么回事, 李如军因为这个前前后后上门了好几回, 后来想了一个特殊的办法, 在遥控器上为要按下的几个按键贴上不同颜色的贴纸, 让老人依照颜色的顺序去操作, 这个办法起到了作用, 老人因而十分高兴, 老人的家人还特地打电话前来表示感激之情。

有另一户人家, 家中仅住着两位老人, 当李如军前去登门时, 察觉到屋内光线极其昏暗, 必须借助踩踏凳子的方式, 才能够去拧动灯头, 如此这般灯才会亮起来。这位老人家并不具备更换开关的能力, 于是就这样凑合着度过了长达大半年的时间。在他将网络处理妥当之后, 顺手把几个房间里面的开关也都完成置换了。等忙活完毕, 老人已然为他煮好了鸡蛋, 随后又端出了蜂蜜。

这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

随着技术不断发展, OTV极简模式出现了, 语音遥控器出现了, IPTV开机直播模式也陆续出现了, 它们都在一定程度上把老年用户使用设备的门槛给降低了, 还把李如军上门指导的压力给减少了。然而, 技术的温度, 终究得靠人去传递。除了修理网络以及调试电视之外, 李如军和他的同事们还主动充当起了“数字生活指导员”, 有时候会顺便教老人连接WiFi, 有时候会顺便教老人发送语音, 有时候还会顺便教老人打视频电话……这些看上去像是“分外”的琐碎事情, 对于老人们而言, 是实实在在的陪伴以及便利。

于通信服务的一线之处, 有为数不少恰似李如军这般的人物所在。他们身为数字时代的“摆渡人。历经一回回往返之历程, 穿梭存在于城市跟乡村范畴当中。徘徊行进于年轻人与老人之间地带。将数字形式的生活逐次递送至诸多“老辈子”们的跟前位置。使得老人不至于被时代的浪潮所抛落。这便是他们每日里都在付诸行动去开展从事施行的事情了。

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