他敲的不是门，是人心！一个快递小哥的‘忍一句’比啥都管用

他存在着一种被徒弟们记录下来的习惯, 那就是, 倘若客户家中有婴儿, 那么敲门的时候要轻轻地敲, 并且最好是先发送短信。

这习惯究竟是如何形成的? “刚开始接手那个片区的时间点, 存在这样一次敲门的情况, 当时住在屋内的小孩刚刚陷入睡眠状态就被外界的敲门声给惊扰醒来了, 孩子的宝妈脸上的表情瞬间变得十分难看。”他回到相应地点之后便在内心思索, 下一次再进行派件给这一户人家的时候, 他会首先发送一条短信, 短信内容为: “大概会在什么具体的时间到达, 小孩此时处于午休的状态吗? 究竟是选择放置在门口位置还是更改派送的时间为宜? ”大多数的客户反而认为这位快递小哥心思十分细腻。

关于公司的要求, 那是要轻声敲门并且主动电联, 然而, 每家的状况都不相同。有处于怀孕阶段的, 有上夜班的, 还有老人独自居住的, 这些情况你必须得自己记好。就在这时, 小本子又发挥出了它应有的作用。后来, 他开始带徒弟, 第一课并非是教授怎么去操作扫巴枪, 而是告知要面带微笑, 不要与之顶嘴, 倘若客户语气较为重的时候就先耐心倾听, 要忍受住那一句话。

他说道, 你于外面就餐时, 倘若服务员摆出不悦脸色, 你的心情是否舒畅呢, 这情形是相同的。

暴雨天上山送奶粉，获得他人认可

若讲彭州的街道小巷是翁晓东的“平常日子”, 那么汶川及汉源的山间道路便是他的“繁忙时节”。

2015、从2016年那个时候开始, 四川顺丰着手组织支援车厘子揽收工作。在第一年的时候, 他们于汶川县城设置站点, 后来由于农户运输存在不便之处, 点位往山脚下转移, 接着又往果园方向转移。他讲, 农户十分淳朴, 紫外线强度很大, 晒上两天皮肤就会脱皮, 红得相当厉害。农户想要给他涂抹高原红药膏, 因为感到不好意思, 所以他就自行涂抹。

更被老客户念叨的，是另一件事。

在那年的七八月份, 彭州突然降下了大暴雨。山上有一户人家是用来避暑的, 小孩的爸妈被堵在了路上没能上来。带着小孩的老人发现奶粉已经吃完了, 小孩饿得直哭。原本客户说要自己去网点取, 可是雨实在太大了, 四十多公里的山路, 三轮车根本出不去。“我自己作为父亲, 是知道小孩饿哭是怎样的一种滋味的。”那个时候他自己的孩子也才两三岁。他跟经理说了一声, 把片区的件临时分给了同事, 然后开着自己的小车往山上走——单边路程需要一个多小时, 暴雨天气使得山路湿滑, 视线很差, 时速不敢开快, 他下午3点出门, 快6点才回到网点。

去到那户人家, 老人挽留他吃饭, 他没有过多停留, 说道, “同事帮我扛着件东西呢, 我必须得回去。”。

他平淡地说着, 那天, 三轮根本无法上去那段路, 只能开小车, 就如同在讲昨天刚送的一单, 是怎么样的情形。

翁晓东是从“送商品”转变到“送农货”的亲历者, 车厘子项目从4月底开始一直持续到7月底, 果子成熟由山脚开始接着是半山然后到山顶, 人随着果子成熟的进度而行动, 今年在汶川与汉源九乡这两个产区, （公司）派遣了八百多人参与其中, 他对时效也十分清楚, 即当天采摘后当天发货, 在成都能够当日送达, 四川周边地区次日即可达到, 发往省外的则以次日送达为主, 生鲜件中转享有优先处理权, 不易保存的采用空运方式运输, 他还提到“松茸同样是采用空运”, 并且表示“包装材料也在不断改革, 起初泡沫箱存在异味, 随后添加了保鲜袋, 目前仍在持续优化中。”。

这快递的那张网, 打从城里头铺展到半山腰那儿, 而后又从半山腰延伸到果树之下——在那会儿, 他站立于汶川有着太阳照耀之地, 脸呀红通通的, 也算是目睹到了当中的那么一角。

不仅兼职“移动网格员”

还带教几十个徒弟

2022年1月, 翁晓东呈上了入党申请书, 一开始在彭州支部排队, 之后因常常前往区部参赛、参与活动, 公司有了名额, 便在此处入党了, 介绍人是公司推举的, 在四川顺丰骑士联盟党支部举行了宣誓。

他工服上面有那一枚党徽, 派件在忙起来的时候偶尔会摘下来, 这么做是因为怕搬货的时候把党徽刮掉。“不过只要是工会组织的活动、公司里面组织的活动、社区开展的活动, 他肯定都会戴上党徽。他觉得党徽既是一种身份象征, 也是一份荣誉。”。

2015年9月, 他入职顺丰后, 还不到一年时间, 便在网点被民主推选成为工会代表, 此后一路发展成为区工会副理事长。“网点里只要是谁家出现有事的情况, 或者新入职员工存在不适应的状况, 以及操作不熟练的问题, 我都会去和相关人员聊上几句。”徒弟带了多少? “三十到五十左右, 彭州后来有一个网点被拆分成了五个, 人员产生流动, 老员工离开, 新员工到来, 数量太多以至于数不清楚了。”。

除了本身的身份外, 他在一支由顺丰小哥所构成的志愿服务队里, 还兼任着“移动网格员”这一工作。在送件的这段路程上, 一旦察觉到路灯出现损坏、井盖有所缺失、路面存在坑洼等情况, 他都会将其拍摄下来并发送到社区微信群当中。“我们每日都是在这条路径上进行奔波, 相较于他们的调研行程, 我们跑得更多。”曾经有一回, 其他快递公司的小哥骑行速度较快, 结果轧到坑洼进而发生翻车事故, 翁晓东赶忙帮忙扶起车辆、向社区进行报备, 转天便完成了修复。“我们公司的三轮车是设有速度限制的, 大约为30码, 倘若速度再快一些的话, 确实还是比较容易引发事故的。”。

在建党一百零五周年这个时候对年轻学徒想表达些什么呢, 他讲快递辛苦大家都是清楚这一点的, 我认为总共有三条, 分别是微笑, 热情, 耐心, 年龄比较大的客户不去进行操作, 你可别嫌其速度慢, 遭受委屈之后先忍耐一番, 站在对方角度去思考, 从事这个行业想要长久做下去, 遭受压力的能力以及心态必须要先达到标准。

翁晓东这般的“新就业群体党员”并不罕见, 可贵之处在于, 他将“零差评”这一行为, 持续坚持了十二年。

他刚进入行业的时候, 只有一个网点, 当下在彭州市存在个数达到五个网点, 如今的件量相较于当年而言, 已然是好多倍。中国快递业务量在十年时间里增长幅度达到了七点三倍, 连续多年位居全球首位——这些宏观层面的数字具体到他身上, 就呈现为一万八千公里、四十万件、零差评, 处于汶川山脚的第九个年头, 是暴雨天气上山所耗费的一个半小时, 是小本子上写着“左单右双”的那一行字, 是教导徒弟时所说的那句“先别顶嘴”。

红星新闻记者 戴佳佳 摄影记者 杨译焮

编辑 李钰仪

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